בעל עסק! הטכנאים שעובדים תחתיך מתלוננים על חוסר יעילות וסירבול בעבודה?

זה הזמן להטמיע אפליקציה לטכנאים בעסק שלך! זה הזמן לייעל את תהליך השירות מול הלקוחות; ניהול כל קריאה על הצד הטוב ביותר מרגע שנקלטה במערכת ועד לטיפולה, הוצאת חשבוניות, ועוד.

בזמן שהם עובדים בשטח, הטכנאים יוכלו לקבל הנחיות בנוגע לכתובת אליה עליהם להגיע, מהו השירות שעליהם לתת ומהו סדר העבודה – היישר לסמארטפון שלהם. האפליקציה מקושרת למערכת הפריוריטי בה משתמשים בבתי עסק וארגונים רבים, ומאפשרת לתמוך בכל ההתאמות הפרטיות שנעשו לכל לקוח. כלומר, הטכנאי יוכל לשלוף דו"ח המפרט את ההיסטוריה של הלקוח מול העסק, ולהתכונן לפגישה עמו או לפתור בעיות בזמן אמת.

אילו פעולות יוכל הטכנאי לבצע בעזרת אפליקציה לטכנאים

דיברנו על כך שהטמעת אפליקציה לטכנאים תקל עליהם את תהליך העבודה ותהפוך אותו להרבה יותר יעיל. כעת נפרט כיצד:

• האפליקציה מאפשרת לקבל ישירות לסמארטפון קריאות שנפתחו במשרדים, ואף לפתוח קריאות בצורה עצמאית בזמן שהטכנאי נמצא בשטח. בנוסף, ישנה אפשרות להעביר את הטיפול בקריאה בין העוברים והמשתמשים במכשירים ניידים.
• האפליקציה תומכת בכל התהליך שעוברת הקריאה מרגע שנפתחה, כולל BPM ועדכון סטטוס.
• בעזרת האפליקציה, ניתן לבצע ניהול מלאי ברכב הטכנאי. יש לציין שהאפליקציה תומכת במספרים סידוריים. מובן שהטכנאים יוכלו לפתוח דרישות רכש לחלפים שחסרים בזמן אמת, בזמן טיפול בקריאה קיימת.
• האפליקציה מדווחת על חלקים לקריאה, ועל שעות עבודה כולל שעון עבודה מובנה בתוכה.
• האפליקציה מקושרת למערכות שבמשרד ומאפשרת קריאה נספחים ממערכת ה- ERP הכללית, כולל האפשרות להעלות מסמכים בזמן אמת ולהוסיף אותם כנספחים לקריאת השירות הקיימת. מסמכים אלו יתווספו גם להיסטוריית הלקוח כך שניתן לחזור אליהם בכל זמן.
• הטכנאי יוכל להחתים את הלקוח בשטח, ואף לגבות תשלום ולהנפיק קבלות.
• בדרכו ללקוח, יוכל לבנות מסלול אופטימלי, מהיר ונוח. זאת מכיוון שהאפליקציה תומכת בווייז! בנוסף, מהמשרד ניתן יהיה לעקוב אחר מיקום הטכנאים באמצעות מפה, לבצע שיבוצים חכמים בזמן אמת ועוד.
• כאשר ישנו שינוי סטטוס או קריאה שהטכנאי צריך להכיר, תופעל האופציה של Push notification – כלומר קבלת הודעה או התראה כאשר נכנסת הודעה\קריאה שהטכנאי צריך להיות מודע אליה.
• הטכנאי נמצא במקום ללא קליטה? לא נורא, אפליקציה לטכנאים מאפשרת לדווח על קריאות ולעבוד על האפליקציה גם אוף-ליין! כשהקליטה חוזרת, המידע מסתנכרן עם מה שכבר נמצא על גבי האפליקציה, כך שזו נשארת מעודכנת כל הזמן.

אפליקציות מובחרות ומומלצות

עם התפתחות הטכנולוגיה, צצו חברות רבות המציעות אפליקציה לטכנאים מסוגים שונים, עם שלל אפשרויות ופיצ'רים. כדי לבחור את האפליקציה הטובה ביותר לארגון שלכם, מומלץ מאוד להציג את הצרכים שלכם בפני מספר חברות, ולקבל הצעה מפורטת הכוללת את הכפתורים השונים, יכולות האפליקציה השונות, ועוד.