יכולת הניהול של התקשורת בין החברה ללקוחות האחרון – היא זו שתקבע את מידת ההתקדמות הפוטנציאלית של החברה. בימים אלו כולנו כבר מבינים כי על מנת לשמור על מערך שירות לקוחות תקין ויעיל המתפקד באופן מקצועי עלינו להטמיע מערכת CRM בארגון.
מערכת הCRM נועדה תחילה על מנת ליצור לקוחות ממוחשבים על מנת ליצור אחסון מידע בצורה נוחה ויעילה יותר, לספק כלי עבודה לנותני השירותי, אנשי המכירות והמשווקים שלכם. נוסף לאמור, כיום אפשר למצוא מערות CRM אשר מציעות הרבה מעבר, מערכות אשר מספרות הרחבות ושדרוגים על מנת לשפר, לייעל ולשדרג את הרמת הביצועים העסקית של הארגון אף יותר. במאמר הבא סיקרנו עבורכם את היכולות הנוספות המוצעות במערכת ה-CRM
• ניתוח נתוני מכירות – סביר להניח כי בבית העסק שלכם כבר ישנן מספר מערכות אשר קשורות בביצוע כלל השלבים הקשורים בהליך המכירה – חיוב, עדכון מחיר וכן הלאה. אך החלק האפקטיבי והמעניין יותר הוא שמערכת הCRM שנרכוש תהיה זו המקשרת בין הלקוחות, זהותם ומאפייניהם לבין מה שרכשו בפועל על מנת להעריך מה יהיו הרכישות הבאות שלהם. מערכת CRM איכותית תכלול בתוכה אפשרות מובנית אשר תציע ביצוע ניתוחים פשוטים ומורכבים לגבי סך המכירות שבוצעו בארגון, וזאת במקביל למאפייני הלקוחות. באופן זה תוכלו לדעת בכל עת מי רכש מה? מהן קבוצות הגיל? מה אחוזים המכירות אשר בוצע על ידי נשים לעומת גברים? וכן הלאה. מגוון רחב של נתונים אשר יאפשרו לכם לקבל החלטות בנוגע לעסק שלכם באופן מושכל ואפקטיבי יותר ויהפכו את בית העסק שלכם לחכם ויעיל יותר.
• תחזית עתידית – ממשק נוסף הנכלל בתוך מערכת ה-CRM שיאפשר לכם קבלת החלטות נכונה ומתוחכמת יותר עבור בית העסק שלכם הוא ממשק התחזית העתידית הפועל בשילוב מספר אלמנטים של בינה מלאכותית. מערכת CRM אשר מכילה בתוכה ממשק "ניבוי" עשוי לסייע לארגונכם לקבל מידע מקדים בתאם לסיכויי ההצלחה של קמפיין קידום כזה או אחר וזאת בהשוואה לקמפיינים שונים של חברות שונות או קמפיינים קודמים של בית העסק. אפשרות ביצוע התחזית העתידית עלולה להיות קריטית ולהשפיע באופן ישיר על הצלחת קמפיינים אשר אמורים לעלות לאוויר. התחזית העתידית תכווין אתכם לבחירת האפיק המתאים ביותר עבורכם, אילו לקוחות כדאי לכם לכוון אליהם ובאילו רשתות חברתיות מומלץ להשתמש לצורכי שיווק וכן הלאה וכן הלאה.
• עבודה בענן – אפשרות נוספת אשר נמליץ לבדוק עליה היא האפשרות לעבוד בענן, על מנת שתוכלו לתפעל את מערכת ה-CRM אשר תזינו בבית העסק שלכם, מכל מקום ובכל זמן ללא כל הגבלה. כל אשר תצטרכו יהיה חיבור תקין לאינטרנט בלבד, כאשר מרבית המערכות היותר מתקדמות אף מציעות התנהלות באמצעות יישומון היישר מהטלפון. שירות העבודה בענן כולל בין היתר עדכונים אוטומטיים, החלפות גרסה, טיפולים בתקלות, גיבוי נתונים ואבטחת מידע ללא צורך בשרת בלעדי לארגון או לחילופין העסקת צוות טכני נוסף לצוות הטכני אשר כבר קיים בארגון.
