המפקחת על הבנקים הורתה השבוע לבנקים ולחברות האשראי לתת עדיפות ללקוחות קשישים ועם מוגבלויות בזמן שהם ממתינים למענה טלפוני, זאת בתנאי שהם מחייגים ממספר ששמור בבנק
חדוה בר, המשמשת כמפקחת על הבנקים הינחתה שלשום (ג') את הבנקים ואת חברות כרטיסי האשראי לתת עדיפות בזמן המתנה למענה טלפוני ללקוחות גיל הזהב (מעל גיל 80) ולקוחות עם מוגבלויות, זאת כשהם מחייגים ממספר ששמור בבנק (לא מטלפון של מישהו אחר). עם זאת מדובר בעת המתנה למוקד שירות של הבנק ולא בהמתנה למשל לשיחה עם הבנקאי בסניף .
במערכת הבנקאית מוטמעות מערכות לניהול קשרי לקוחות והדבר מאפשר מעקב ובקרה על השיחות ובכלל זה גם תעדוף של השיחות הרלוונטיות.
כזכור,אישורה של מליאת הכנסת במרץ האחרון לתיקון מספר 15 לחוק אזרחים וותיקים במסגרתו נקבע כי לכל אזרח ותיק מעל גיל 80 שיבקש זאת, תינתן זכות ראשונים בתור פיזי ל"שירות ציבורי".
זה לא סוד שמערכת הבנקאית בארץ ובעולם נמצאת בעיצומה של מהפכה טכנולוגית, אשר הופכת את השירות הבנקאי לזמין ונוח יותר למרבית הלקוחות. הפיקוח על הבנקים ער לכך שישנם לקוחות שמתקשים להסתגל לשינוי, הדיגטלי והטכנולוגי ופועל להקל עליהם כמה שניתן.
