מחקר ענק שערך משרד הבריאות בקרב 11 אלף חולים קובע: המטופלים בחדרי המיון של בתי החולים ברזילי, וולפסון, אסף הרופא ,איכילוב וקפלן הביעו את שביעות הרצון הנמוכה ביותר מהיחס שקיבלו…אך בסקר שביעות הרצון הגבוהה ביותר הייתה לחדרי מיון ילדים .בני ציון,פוריה ,מעייני הישועה,קפלן ורמב"ם. : החדשות הטובות: למרות זמני ההמתנה הארוכים, בהשוואה לשנים קודמות דווקא חל שיפור, ורוב המטופלים מרגישים שיש על מי לסמוך כך חושף היום "ידיעות אחרונות"
הנתונים מתבססים על סקר שנערך בין החודשים יוני לאוגוסט השנה על ידי נציגים של משרד הבריאות, והשתתפו בו כ־11 אלף מטופלים ב־27 בתי־חולים. למרות העומסים הכבדים בחדרי המיון וההמתנה הממושכת המצפה לחולים שמגיעים לטיפול, נתונים חדשים מלמדים על שיפור בשביעות הרצון של המטופלים. חדרי המיון שבהם המטופלים הכי לא מרוצים: ברזילי (62%), וולפסון (63%) ,אסף הרופא (67%).,איכילוב וקפלן (68% כ"א)
על פי הסקר, 83% מהמטופלים מרגישים שהצוות נתן להם יחס וכבוד. 80% סבורים שקיבלו מידע והסברים מספקים. 77% חשו שיש רצף טיפולי, כלומר שמתקיים קשר בין הגורמים הרפואיים השונים. 70% מהמטופלים שהגיעו לחדרי המיון בשנה החולפת סבורים שזמני ההמתנה סבירים, ו־77% חושבים שהתנאים הסביבתיים נאותים.
בנוסף 62% מהמטופלים הביעו שביעות רצון טובה באופן כללי מחדר המיון (ציון 10-8), ו־22% היו מאוד לא מרוצים מחדר המיון (דירוגי 5-1), 64% מהמטופלים ימליצו על בית־החולים, ו־76% מרגישים שהם מטופלים בידיים טובות. עוד עולה מהנתונים כי 76% מהמטופלים סבורים כי קיבלו מענה סביר לבעיה שבגללה הגיעו לחדר מיון.
מי שפחות מרוצים הם המטופלים הצעירים ביחס למטופלים בגיל 34 ומעלה ונשים ביחס לגברים. היום הקשה ביותר במיון הוא יום ראשון. מטופלים שהגיעו ביום זה לחדרי המיון היו פחות מרוצים בכל הפרמטרים בהשוואה למטופלים שמגיעים בשאר ימי השבוע.
גם הגיאוגרפיה משחקת תפקיד. מטופלים שהייתה להם אפשרות לבחור לאיזה בית־חולים להגיע הביעו שביעות רצון גבוהה יותר מחדר המיון. גם מטופלים שהגיעו בשעות משמרת הבוקר היו מרוצים יותר מאלו שהגיעו בשעות הלילה העמוסות יותר.
כאמור, הסוגיה הכואבת ביותר היא משך הטיפול וזמני ההמתנה.
מהסקר של משרד הבריאות עולה כי לזמן ההמתנה ישנה השפעה ישירה על שביעות הרצון: מטופלים ששהו במיון פרק זמן שנמשך עד לשעתיים היו יותר שבעי רצון בכל המדדים לעומת מטופלים ששהותם עלתה על ארבע שעות. עוד עולה מהסקר שמטופלים שהגיעו עם אמבולנס פחות מרוצים בכל הפרמטרים.
הסקר לשביעות רצון בבתי חולים בדק את חדרי המיון לילדים בישראל ,ובאופן כללי המצב בחדר מיון ילדים בקפלן טוב בהרבה מזה של חדר המיון למבוגרים. שביעות רצון הגבוה ביותר בחדרי המיון של בתי החולים בני ציון (91%) ,פוריה (90%) , מעייני הישועה (89%) ,רמב"ם וקפלן (88% כ"א)
בשנת 2018 אמורה להיות שנה מפנה בחדי המיון לילדים במטרה לשפר את החוויה של הילדים והן ההורים המלווים אותם. יש לציין כי לא בכל בתי החולים קיימים חדרי מיון נפרדים לילדים.
