עיריית רחובות זכתה בימים האחרונים בקול הקורא של משרד המדע, החדשנות והטכנולוגיה לפיתוח והטמעה של שירות עירוני מתקדם המבוסס על בינה מלאכותית, שעתיד לשנות את חוויית השירות של תושבות ותושבי העיר.

במסגרת הזכייה בקול הקורא, תפתח העירייה Agentforce, עוזר עירוני חכם, שיפעל כנקודת קשר מרכזית בין התושב לעירייה, ויספק מענה מהיר, ברור ונגיש לפניות ולבקשות בכל שעה.

Agentforce הוא סוכן דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית, המחובר למערכות העירייה השונות ויודע "לדבר" עם המידע הקיים בהן. המערכת תאפשר לתושבים לקבל תשובות בזמן אמת לשאלות יומיומיות, לעקוב אחר פניות, לבדוק סטטוס של בקשות ותשלומים, ולקבל מידע עירוני עדכני ללא צורך בהמתנה טלפונית או מעבר בין מחלקות.

המערכת מבוססת על Salesforce, פלטפורמת ה-CRM המובילה בעולם, אשר משמשת כבסיס לניהול הקשר עם התושב, לריכוז המידע העירוני ולשמירה על רצף שירות איכותי. על גבי פלטפורמה זו פועל Agentforce, מנוע הבינה המלאכותית שמאפשר מענה אוטומטי, חכם ומותאם אישית.

אגף מערכות מידע בעיריית רחובות הוביל את גיבוש והגשת הקול הקורא, וכן את ניהולו המקצועי, כחלק מיישום חזון ראש העיר לקידום ושילוב טכנולוגיות בינה מלאכותית בשירות העירוני. המהלך משקף תפיסה רחבה של חדשנות יישומית, כזו שמתרגמת טכנולוגיה מתקדמת לפתרונות יומיומיים, נגישים ומועילים לתושבות ותושבי העיר.

פחות בירוקרטיה – יותר שירות

העוזר העירוני החכם צפוי לצמצם עומסים תפעוליים בעירייה, לקצר זמני טיפול בפניות ולהפוך תהליכים עירוניים למהירים ויעילים יותר. עבור תושבות ותושבי העיר מדובר בשדרוג לשירות אחיד, זמינות גבוהה ומידע מדויק גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות של העירייה.

בנוסף, המערכת מאפשרת לעובדי העירייה לראות תמונה מלאה של הפניות והטיפול בהן, וכך להעניק שירות טוב יותר, ממוקד ומבוסס נתונים.

הפרויקט יפותח ויוטמע על גבי MuniForce, מיזם טכנולוגי של מרכז השלטון המקומי, שנועד לקדם טרנספורמציה דיגיטלית ברשויות המקומיות בישראל. הפלטפורמה משלבת מערכת Salesforce ייעודית למגזר הציבורי, לצד כלים מתקדמים המאפשרים פיתוח מהיר של שירותים דיגיטליים, אוטומציה ושיפור תהליכים ללא צורך בפיתוח מורכב.

Agentforce שיפותח ברחובות ישתלב ישירות במערכות העירוניות הקיימות ויהווה נדבך מרכזי בשירות הדיגיטלי של העיר.

ראש עיריית רחובות מתן דיל: ״הבחירה של משרד המדע, החדשנות והטכנולוגיה ברחובות להוביל פרויקט חדשני היא מרגשת ומשמחת ותסייע בידינו להפוך טכנולוגיה מתקדמת לפתרון יומיומי שמקצר תהליכים, מפחית בירוקרטיה ומנגיש את העירייה לכל תושב ותושבת, בכל שעה. שילוב כלים מתקדמים אלה יסייעו בשיפור חוויית השירות לתושב, בייעול עבודת העירייה ובחיזוק מעמדה של רחובות כעיר מובילה טכנולוגית בישראל״.

מנהל אגף מערכות מידע בעיריית רחובות, גד שעובי: "הזכייה בקול הקורא משקפת אמון מקצועי ביכולת העירייה ליישם חדשנות בפועל. מדובר במהלך יישומי שמוביל אגף מערכות מידע, כחלק ממדיניות ראש העיר, שמטרתו שיפור אמיתי של השירות העירוני באמצעות בינה מלאכותית."

הבחירה ברחובות משקפת את האמון ביכולת העירייה להוביל חדשנות טכנולוגית הלכה למעשה, תוך חיבור בין מערכות מתקדמות לצרכים היומיומיים של התושבים. מדובר בצעד נוסף בהפיכת רחובות לעיר חכמה, נגישה ושירותית יותר עיר שמשתמשת בטכנולוגיה מתקדמת במטרה לשפר את חיי היום יום של התושבים.