4 עשורים, 3 דורות ובית אחד- "דיור פלוס" חוגגת 40 שנה

מבית שמתנהלות בו שיחות על נדל"ן בארוחת הערב ועד לאחת הסוכנויות המובילות והמוערכות בשפלה וברחובות– משפחת אפל מציינת 40 שנות פעילות ענפה. לכבוד כך פגשנו את צביקה אפל, המייסד, את בתו גלי אפל קסטל, המנכ"לית המובילה את החברה, ואת עידן קסטל הדור הממשיך לשיחה פתוחה על דרמה משפחתית, מנהיגות נשית ללא הנחות, הצטרפות הדור השלישי לעסק, והסודות לסגירת עסקאות מוצלחות בשוק תנודתי.

כשנכנסים כיום למשרדי סוכנות הנדל"ן "|דיור פלוס" ברחובות, תחושת הביטחון והאווירה המשפחתית מורגשות כבר מהרגע הראשון. 13 סוכנים עובדים בצוותא, בשיחות ערות וחבריות, כשהם מכירים כל לקוח לעומק ומתאימים לו את החליפה המדויקת עבורו. השנה, המוסד המקומי הזה חוגג ציון דרך מרשים של 40 שנות עשייה, וזו הזדמנות מצוינת לבחון את הדרך שעברו להקמת האימפריה המשפחתית שנשארת יציבה למרות הסערות שהשוק הישראלי עבר בשנים האחרונות.

"כבר כילדה, הנדל"ן היה חלק בלתי נפרד מהבית והחיים עצמם", נזכרת גלי אפל קסטל. "גדלתי במשרד של אבא ונחשפתי מגיל צעיר למשאים ומתנים, לפגישות ולקרביים של העולם העסקי. תמיד ידעתי שזה המקום שבו ארצה להיות".
למרות שאביה הוא מקים העסק, הדרך לא הייתה סלולה ומהירה כמו שחושבים; "ביום השחרור שלי מצה"ל, אבא העיר אותי ב-6 בבוקר ואמר לי "אם את רוצה לעבוד בסוכנות תתארגני ובואי". לא היו שום פרוטקציות, ההפך, התחלתי הכי מלמטה שיש- עשיתי עבודות ניקיון ומזכירות, המשכתי כמוכרנית בכל המחלקות של היד שנייה, פרויקטים, מסחר ומושבים, ורק אחרי שהבנתי לעומק כל בורג במערכת הגעתי לתפקידי ניהול".
אלא שהדרך לפסגה כללה גם טלטלה לא פשוטה. לאחר 14 שנה בעסק, הרגישה גלי דחף לצאת ולבחון את יכולותיה בחוץ, "הודעתי לאבא שדרכנו נפרדות ועברתי לנהל פרויקטים בהסתדרות המורים. זו הייתה אחת השיחות הקשות בחיי", היא משחזרת. אבל למציאות היו תוכניות אחרות, וחודשים ספורים לאחר מכן חלה צביקה בצורה קשה ונאלץ להיעדר מהמשרד למשך שלוש שנים. גלי עזבה הכל, חזרה לסוכנות ומונתה למנכ"לית. היא מספרת שנזרקה למים העמוקים "ובאותה תקופה הייתי לחלוטין לבד". צביקה מביט בה בגאווה ומודה כי "להעביר את המושכות לא היה קל, אבל המציאות הכתיבה את הצעדים. גלי תפסה את השליטה, ניהלה את כל הפעילות ביד רמה, והתוצאות עד היום מדברות בעד עצמן".

דור שלישי של המשכיות
לאחר 40 שנות פעילות, הצטרף לאחר שחרורו מצה"ל שחקן חיזוק טרי: עידן, בנה של גלי ונכדו של צביקה, שכיום נמצא לקראת סיום תואר בכלכלה ושמאות מקרקעין. לעידן רישיון מטעם משרד המשפטים ומהווה את הדור השלישי של הנדל"ן המשפחתי ברחובות. "אחרי שני עשורים של עבודה משותפת, פיצחנו את השיטה לניהול עסק משפחתי", טוען צביקה. "הסוד הוא הפרדה מוחלטת בין התנהלות עסקית מקצועית לבין היחסים המשפחתיים והחבריים".

תחום התיווך נתפס לא פעם כדורסני ותחרותי, אך ב"דיור פלוס" גאים להוביל תרבות ארגונית שונה לגמרי, מכילה יותר ופחות דורסנית. "מקובל לחשוב שסוכני נדל"ן הם כרישים שמתחרים זה בזה, אבל אצלנו המשרד הוא בראש ובראשונה בית. כשמגיע סוכן חדש, הווותיקים נרתמים לסייע לו להתאקלם. כשכיף לעבוד יחד ועוזרים אחד לשני, כולם מגיעים ליעדים גבוהים יותר, כך שמבחינתי, מנהל טוב הוא כזה שהעובדים שלו עצמאיים מספיק כדי שלא ירגישו בחסרונו כשהוא לא נמצא, אבל יודעים שהדלת שלי תמיד פתוחה עבורם".

לכבוד שנת ה-40, צביקה וגלי הסכימו לחלק לנו כמה תובנות זהב לעולם הנדל"ן והעסקים:
1. אל תיתפסו על השקל בעסקה: צביקה מבהיר מניסיונו העשיר כי "רוב העסקאות הגדולות נופלות דווקא בשלבים האחרונים על סכומים קטנים של 50,000 ש"ח. תפקידו של המתווך המקצועי הוא להביא את גמישות המחשבה, להראות את התמונה הרחבה ולא לתת לעסקה להתפוצץ בגלל פערים קטנים".
2. להזהר, אבל לא לפחד!: "כשניגשים לעסקה צריך לפעול מתוך ביטחון ששום דבר לא יעצור אותך, אבל בו זמנית לחשב מראש את כל הסיכונים והתרחישים", ממליצה גלי.
3. כשעולים על הגל- להגביר קצב: "אחרי הישג גדול או סגירת עסקה, הנטייה היא לנוח. זה בדיוק הזמן ממש לא לנוח, אלא להגביר קצב ולנצל את המומנטום".
4. לדעת לקחת אתנחתא: צביקה וגלי פה אחד אומרים שעל מנת "למנוע שחיקה ותסכול, חייבים לדעת מתי לעצור ולמלא מצברים מחדש".

ומה נגיד היית אומרת לגלי של לפני 20 שנה?
"להעז הרבה יותר! לא לחכות שהדברים יהיו מושלמים כדי לפעול. לעשות אינספור טעויות, ללמוד מהן, והכי חשוב, לשמור על ראש פתוח וחשיבה יצירתית. זו הדרך היחידה לפרוץ דרך להישגים חדשים".