מהו הצעד הראשון בבניית חנות אינטרנטית?

החלטתם לצעוד עם הזמן ולפתוח מערך מכירות מקוון, הגעתם למקום המושלם! המאמר שיעניק לכם את המידע המדויק בנושא צעד ראשון בפתיחת חנות אינטרנטית.

כבר זמן רב ובמיוחד בתקופה המטורפת בה אנו נמצאים, בה כל העסקים מבינים שאם אין להם אתר מכירות הם לא ממש קיימים, רבים תוהים כיצד פותחים חנות באינטרנט שתהיה איכותית, יפה ובעיקר מכניסה, כזאת שתמשוך את העין ופשוט תמכור.

ההחלטה על בניה של חנות אינטרנטית צריכה להיות חלק ממערך השיווק והמכירות של העסק, ולמעשה החשיבה והתכנון מהווים צעד ראשון בפתיחת חנות וירטואלית. חשוב לא לעשות כל פעולה אקטיבית ללא שלבי תכנון מקצועיים ומוקפדים.

מה כולל התכנון?

• אסטרטגיה שיווקית

הקמה של חנות מקוונת אינה יכולה להיות בחלל ריק, היא חייבת להיות מסונכרנת עם שאר פעילויות השיווק והמכירה של העסק. חשוב מאוד לקיים חשיבה אסטרטגית ותוכנית פעולה המשלבת את כל פלטפורמות השיווק והמכירה, לראות כיצד המשפך יעבוד וכיצד יגיע טראפיק לאתר, מי ינהל את כל המערך, כיצד מחברים את האתר למסרים השיווקיים, לקו העיצובי, לשפה, למיתוג וללקוחות. ללא תכנון ראשוני זה, לא משנה כמה האתר שלכם יהיה יפה, מושקע ומקצועי אם לא תהיה לו זיקה וחיבור לעורקי השיווק האחרים ולאסטרטגיה הכללית הוא פשוט לא יהיה יעיל.

• משאבים

הקמה ותפעול של חנות אינטרנטית אינם דבר של מה בכך, נדרשים לא מעט משאבים, גם בכסף וגם בזמן. על מנת להקים אתר איכותי חשוב להעסיק חברה מקצועית בעלת מוניטין, כזו שפועלת בתחום האיקומרס ועשתה פרויקטים מורכבים. לא מדובר על אתר תדמית או אתר בסיסי ויש צורך במקצוענים. חברה איכותית מצריכה השקעה כספית, אם כי ה – ROI יהיה לבטח גבוה יותר מאתר שנבנה ע"י חברה לא מנוסה. אך לא רק מדובר רק במשאב כספי, נדרשת גם השקעה ועבודה מרובה בכל שלבי ההקמה ובמיוחד בניהול ותפעול. אתר אינו פועל באופן עצמאי ויש צורך לעבוד עמו נכון על מנת שהוא יהיה אפקטיבי ורווחי.

בדיוק כמו בכל חנות או עסק שמבקש למכור את המוצרים שלו לקהל הרחב, גם כאן נדרשת עבודת ניהול ושיווק מאומצת. חלון הראווה דהיינו הגלריה של החנות צריכה להיות יפה ונקייה, מעודכנת ובעלת ערך, כל זה דורש עבודה אינטנסיבית ולא חד פעמית. גם יצור חשיפה מתמדת וטראפיק קבוע דורשים עבודת שיווק ופרסום שגרתית.

• אפיון האתר

השלב הראשון הנוגע ממש לאתר הוא אפיון מדויק שלו, חברה מקצועית יודעת לנתח את הצרכים והיכולות של הלקוח ולהציע אפיון מדויק. אתר ללא רפיון כזה חוטא למטרה ועלול להיות פחות אפקטיבי. האפיון כולל את כל מה שקשור לעיצוב ונראות אך גם למבנה הטכני. זה כולל מיפוי נכון של הקטגוריות, באנרים ו"מוצרי פרסום" וקד"מ פנימיים, כאן גם מאפיינים את המסלול שיעבור הלקוח מהרגע בו ינחת בעמוד הראשון, כיצד יראה נתיב הרכישה שלו, מהי חווית הלקוח הרצויה כולל קביעת סרגל החיפוש והצמצום, מיקום אייקונים חשובים ועוד.

• פעילות קדימה

כן, כבר בשלב בו עושים צעד ראשון בפתיחת חנות אינטרנטית צריך לחשוב על העתיד, מה מצופה מהאתר, כיצד הוא יעבוד בפועל, איזה פונקציות צריכות לתפעל אותו, האם יש צורך בגורמי מקצוע חיצוניים באאוטסורסינג או נדרש להעסיק עובדים שכירים שיתפעלו. חשוב להבין כי האתר האחד הזה זקוק לתמיכה אינטנסיבית של כמה פונקציות חשובות שפועלות בתחומי שיווק, שירות ותפעול.

שיווק: כתיבה שיווקית, קידום האתר ופרסום ברשתות חברתיות, עיצוב ושמירה על נראות האתר, עדכון תוכן, מוצרים ומבצעים, ניתוח סטטיסטי של כניסות והמרות
שירות: מענה ללקוחות, טיפול בבעיות ותקלות, שאלות של לקוחות, החזרות, החזר כספי וזיכויים
תפעול: גבייה, לוגיסטיקה, שילוח, מלאי, הזמנות