החברה ביקשה להדגיש כי האיסוף של השמפו נעשה מיוזמתה, מתוך אחריות ותחת הנחייה של משרד הבריאות.
תושבי רחובות שיש ברשותם המוצר מתבקשים להפסיק את השימוש.
הנקל סוד מכריזה על ריקול למרכך שיער של המותג הוואי. "האיסוף מן השוק נעשה בשל חשש לזיהום", כך מודיעה החברה כשהיא מבקשת להדגיש כי האיסוף נעשה, מיוזמתה, מתוך אחריות ותחת הנחייה של משרד הבריאות.
המוצרים ייאספו מהמדפים ובמקביל לקוחות אשר ברשותם מוצר מאחת האצוות המפורטות מטה מתבקשים להפסיק את השימוש במוצר להחזירו לנקודות המכירה או לפנות למוקד שירות הלקוחות של החברה בטלפון 1-800-33-33-22 ולקבל מוצר חדש
