בית המשפט חייב את שופרסל בפיצוי של 5,000 ש"ח ללקוח שהוטרד בהודעות טקסט

בית המשפט לתביעות קטנות ברחובות חייב את רשת שופרסל לשלם פיצוי של 5,000 ש"ח ללקוח שקיבל עשרות הודעות טקסט עם חשבוניות של לקוח אחר.

השופטת רנה הירש, סגנית הנשיא של בית המשפט לתביעות קטנות ברחובות, קבעה השבוע (24 ביולי) כי התנהלות שופרסל הייתה "בלתי ראויה" לאחר שהרשת לא הצליחה לפתור תקלה שגרמה למשלוח חשבוניות של לקוח אחר ללקוח שונה.

עניינה של התביעה היה בעשרות הודעות טקסט שקיבל הלקוח מרשת שופרסל, שכללו חשבוניות שיועדו ללקוח אחר וכן פרסומות. התקלה נבעה ככל הנראה מטעות של אותו לקוח במספר הטלפון שנרשם במערכת שופרסל.

הלקוח המתלונן המשיך לקבל את ההודעות חרף פניות חוזרות ונשנות לשופרסל, והבהיר שהחשבוניות אינן שלו אלא של אדם אחר.

השופטת הירש קבעה כי הלקוח זכאי לפיצוי של 4,000 ש"ח בגין טרחתו, הטרדתו ותסכולו, כשמצא עצמו עומד מול שטף של הודעות ללא יכולת למנוע את המשך קבלתם.

בנוסף, חייבה השופטת את שופרסל בהוצאות של 1,000 ש"ח עבור הגשת התביעה, תשלום האגרה והתייצבות לדיון, לאחר שמצאה את התנהלות הרשת "בלתי ראויה" גם במהלך הליך המשפט.

ביקורת על התנהלות שופרסל

השופטת הירש ביקרה את שופרסל על כך שלא הצליחה להביא לפתרון התקלה ולהפסקת משלוח ההודעות, חרף הפניות החוזרות של הלקוח, ורק לאחר הגשת התביעה לבית המשפט נפתרה הבעיה.

"פניה אחת של מקבל חשבונית שאינה שלו צריכה להביא לפתרון התקלה ולמניעת משלוח חוזר של הודעות", קבעה השופטת.

הסכום הכולל של 5,000 ש"ח אמור להיות משולם בתוך 30 יום, ואם לא – יישא ריבית שקלית מהיום ועד לתשלום בפועל.