fbpx

המוקד העירוני מסכם 2021:  176,768 פניות,  זמן המתנה ממוצע – 30 שניות,   

המוקד העירוני מסכם את שנת 2021
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב email
שיתוף ב print
חדשות רחובות ניוז

חדשות רחובות ניוז

כל מה שקורה בעיר רחובות 24/7

המוקד העירוני מסכם את שנת 2021 עם תוצאות מרשימות❗️

176,768 פניות,  זמן המתנה ממוצע – 30 שניות

פניה למוקד העירוני רחובות
פניה למוקד העירוני רחובות

כמה פניות נפתחו השנה במוקד העירוני⁉️

כמה פונים למוקד באמצעות הטלפון וכמה ב- whatsapp ⁉️

אילו שכונות מובילות במספר הפניות למוקד? ואיזה נושאים התושבים פונים למוקד⁉️

בימים אלה המוקד העירוני מסכם ומנתח את נתוני השנה החולפת כדי לייעל את השירות לתושבי העיר- כל התשובות בכתבה👇🏻

המוקד פועל במסגרת אגף הביטחון והבטיחות, החירום והתקשוב ומהווה ציר תקשורת מרכזי בין התושבים לעירייה – תוך העברת פניות התושבים ודיווחים על מפגעים לעובדים בשטח בזמן אמת.

מערכת ניהול המוקד העירוני הינה מערכת חדשנית לניהול השירות, שכל ייעודה הוא הענקת שירות מהיר, יעיל ונגיש יותר לתושבי העיר.

בשנה החולפת התקבלו במוקד העירוני 176,768 פניות כאשר זמן ההמתנה הממוצע עומד על 30 שניות בלבד, נתון זה מסמל ירידה של 30% בזמן ההמתנה מהשנה שעברה.

בעוד שהשיחה הטלפונית ממשיכה להיות אמצעי הדיווח המרכזי, תושבים רבים בוחרים לעבור לשירות המוקד בעזרת whatsapp – ולדווח על פניות באמצעות האפליקציה הפופולרית, תוך שליחת הודעת

טקסט ותמונות של המפגעים למס' 050-8806106.

66% מסך הפניות השנה הגיעו באמצעות הטלפון 30% מהפניות הגיעו באמצעות ה- whatsapp של המוקד העירוני ושאר הפניות הגיעו באמצעות האפליקציה והמיילים.

הנתונים מעידים על מגמת עלייה יציבה ועקבית בשימוש whatsapp בפנייה למוקד העירוני, והשנה נרשמה עלייה של כ-6% בנתוני השימוש ל- whatsapp של המוקד העירוני.

בנוסף למענה על פניות המגיעות מצד התושבים, המוקד העירוני מנהל 2 ניידות שירות שעובדות בכל רחבי העיר – מטפלות בתקלות ונותנות מענה מידי לליקויים שונים בזמן אמת.

המוקד העירוני מסכם את שנת 2021 עם תוצאות מרשימות❗️
ניידות שירות של המוקד העירוני

מרבית הפניות למוקד העירוני הנן בתחומים הבאים:
חזות העיר – 20.8% מהפניות
תנועה, שילוט ופיקוח – 13.4% מהפניות
תחזוקה – 12% מהפניות
שיטור העירוני – 11.9% מהפניות

אילו שכונות מובילות את מס' הפניות❓
מרכז העיר- מזרח – 19.8%
מרכז העיר- מערב – 13.2%
שיכון סלע ותיקים – 5.6%
רחובות החדשה – 5.2%
שעריים מערב – 4.6%
רחובות ההולנדית – 4.5%
קריית משה – 3.9%

המוקד העירוני מסכם את שנת 2021 עם תוצאות מרשימות❗️
רחמים מלול ראש עיריית רחובות

ראש העיר, רחמים מלול: "המוקד העירוני זמין לתושבי ותושבות העיר בכל עת, 24/7, ומצליח להביא לפתרון מהיר ויעיל של בעיות ומפגעים שונים בזמן קצר.

אני קורא לתושבים להמשיך לפנות למוקד העירוני בדרכים הנוחות לכם, אנחנו כאן בשבילכם ולמענכם".

המוקד העירוני מסכם את שנת 2021 עם תוצאות מרשימות❗️
אבי קינד

חבר המועצה אבי קינד, מחזיק תיק שירות לתושב: "המוקד העירוני נמצא בקו הראשון של המפגש עם התושבים ומנתב את הפניות לשטח במהירות וביעילות.

אני שמח לראות את האמון שהתושבים נותנים במוקד העירוני וגאה בשיפור עבודת המוקד בכל שנה ושנה".

המוקד העירוני מסכם את שנת 2021 עם תוצאות מרשימות❗️
אליצור זרחי

אליצור זרחי, מנהל אגף ביטחון, בטיחות, חירום, תקשוב ומוקד עירוני: "המוקד העירוני הוא גורם מקצועי וציר חיוני בין התושבים לגופי העירייה אשר נותנים מענה מהיר לפניות התושבים. מספר הפניות

למוקד העירוני מביע את אמון התושבים בטיפול הפניות ע"י המוקד העירוני ועובדי העירייה.

אנו ממשיכים לשפר את השירות בעזרת אמצעים דיגיטליים חדשניים לטובת תושבות ותושבי העיר".

המוקד העירוני מסכם את שנת 2021 עם תוצאות מרשימות❗️
לירון פלדמן יוסלוביץ מוקד עירוני

לירון פלדמן יוסלוביץ, מנהלת המוקד העירוני: "המוקד העירוני הינו לב ליבה של הרשות המקומית, אליו פונים התושבים בדיווח על פניות וגם בקשות מידע.

אנו זמינים למען התושבות והתושבים 24 שעות ביום ו-7 ימים בשבוע תוך דגש על מענה מקצועי ואדיב".

חדשות רחובות ניוז

תגובות

השאר תגובה

דילוג לתוכן
%d בלוגרים אהבו את זה: